“客户虽然有过错，但其困难也应当得到帮助。为客户纾困解难，这也是我们开展纪检工作的职责所在！”国网西洞庭供电公司纪检工作人员日前这样说。这段感言要从今年国网西洞庭供电公司专业部室贯通协作开展纪检工作说起。

原来，今年3月起，国网西洞庭供电公司在推动鱼塘用户供用电合同清理过程中发现一客户私接电表用电。国网西洞庭供电公司纪检工作人员会同客户服务中心贯通协作，对这一问题线索展开调查。经查，该客户租用鱼塘进行渔业养殖，但鱼塘所有者长期不在本地，实际租用人无法办理电力变更及增容业务，于是私自搭伙接电被发现。私接用电要处罚，与此同时，纪检人员协调客户服务中心积极帮助客户新立户，合理申报容量，推动相关手续依法依规加快办理。

既严格执纪、严肃纪律作风，又跟进督导、推动部门履职，还主动作为、协调解决问题……这样的做法，已经成为国网西洞庭供电公司纪检工作的日常。今年以来，国网西洞庭供电公司纪检人员认真贯彻省、市公司纪委工作要求，聚焦“六大攻坚工程”，锚定推动争先进位、优化营商环境、化解改革发展矛盾等抓手性事项，与各专业部室联动，强化联动、精准发力，切实构建贯通协同、衔接顺畅、保障有力、协调高效的纪检工作格局，推动上级重大决策部署、工作要求贯彻落实。

精准监督执纪推动转观念、强思维

“‘营销数字化规范率’这项指标，在去年度的同业对标中就表现不佳，今年一季度仍然排名靠后，到底是工作能力的问题，还是思想层面就出了问题。”国网西洞庭供电公司纪检人员介入后，发现存在的主要问题，还是专责人员观念滞后、工作形式主义、部门协调不畅，形成了指标提升的“中梗阻”。

延伸执纪触角、拓宽执纪渠道、运用执纪成果……为更加广泛了解“症状”，西洞庭供电公司纪检人员注重用好立体“听诊器”。一方面，开展自查，督促各级各部门“摸清家底实力”，把在全市公司乃至全省公司的排名情况、各项指标考核情况，作为督促管理人员履职尽责、落实省市公司党委决策部署的政治体检内容。另一方面，深挖根源，聚焦2021年度同业对标排名暴露出的短板弱项，盯紧各专业、各部门在经营管理、电网建设、增供扩销等方面重点工作，把履职尽责情况作为日常督查的重中之重，坚决查处推诿扯皮、玩忽职守、不思进取的不作为、慢作为问题。今年以来组织召开专题分析会3次，涉及专业7个，批评教育和帮助提升11人次。

精准监督执纪推动优作风、快行动

“营业大厅人员更换快，新来人员业务水平有待提升……”优化营商环境方面的监督一直是专项监督的重点，“家门口”的问题必须得马上解决。

为应对近年来日趋多元的客户需求，进一步规范营业厅工作人员服务行为，促进营业厅工作人员业务技能、服务水平以及综合素质整体提升，在纪检人员的推动下，西洞庭供电公司开始对营业厅工作人员进行月度业务考试。考试内容既包括电费业务、业扩报装、查询服务、服务礼仪及技巧等传统业务内容，也根据工作实际发展，逐步充实涵盖电动汽车充电桩、光伏发电以及一般工商业电价调整等新业务政策相关要求。考试形式绝对“不走过程”，包含笔试、机试、情景演练等多种形式，每月考试结果直接兑现绩效考核。

“考试的效果还真是不错，个把月时间，窗口人员技能水平都得到了明显提升，能为客户提供更准确、更优质、更及时、更便捷的服务！”除了客户，国网西洞庭供电公司客户服务中心负责人对专项监督工作成效甚是满意。

精准监督执纪推动办实事、求实效

“根据短期气候预测，这段时间处于降雨高发期，气象灾害风险较大，一定要加强防汛电排巡视，对用电设备的运行状况多留心。”3月下旬，国网西洞庭供电公司纪检人员在督促指导公司服务专责、供电所台区经理梳理出客户近期重点关注诉求后，第一时间下发《纪律检查建议书》至相关部门，组织协调相关部门上门开展服务。

西洞庭地区经济以农业种植、鱼虾养殖为主，辖区内水沟、塘较多，每年进入梅雨季节，排涝机埠的安全稳定运行对辖区农业生产影响巨大。3月18日，国网西洞庭供电公司党总支即与西洞庭管理区科信局党支部在王家湖电排现场开展用电检查。从国网工单、属地服务电话、95598服务热线记录及走访收集情况入手，梳理出近两年客户反映诉求，经归类整理后，以纪律检查建议书、督办函的形式向相关业务部门派发问题清单，推动班子成员领题督办11项。

“我们要继续发扬主人翁精神，抓牢抓细专项监督，推动各级各部门以‘等不起’的紧迫感、‘慢不得’的危机感、‘坐不住’的责任感，切实拉高标杆、鼓足干劲，忠诚履职，奋勇争先，持续转观念、抓作风、强落实，为奋力推进‘四个一流’企业建设做好纪律保障。”该公司纪检工作人员表示。

作者：唐钰琪

责编：彭雅婷

来源：国网西洞庭供电公司

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